Политика за възстановяване и анулации

1. Общи положения

• 1.1. Настоящата политика урежда условията за анулиране на резервации и възстановяване на платени суми при ползване на платформата BookLazy Reservations.
• 1.2. С извършването на резервация клиентът се съгласява с настоящите условия.
• 1.3. Дата и час на настаняване: датата и точният час на настаняване се посочват в потвърждението на резервацията. Всички срокове и неустойки по-долу се изчисляват спрямо този момент и по местното време на обекта. Ако в резервацията не е указан час, се прилага стандартният час за настаняване на обекта.

2. Нощувки и краткосрочни престои

• 2.1. При анулация до 5 дни преди датата/часа на настаняване се удържа стойността на една нощувка.
• 2.2. При анулация до 24 часа преди датата/часа на настаняване се удържа цялата сума за настаняване.
• 2.3. При неявяване (no-show) внесената сума не се възстановява.

3. Пакетни услуги и специални предложения

• 3.1. Условията за анулация на пакетни услуги се посочват в описанието на конкретния пакет.
• 3.2. Ако липсват индивидуални условия, важи общото правило: безплатна анулация до 72 часа преди началото; при по-късна анулация се удържат направените реални разходи.
• 3.3. Когато пакетът включва резервации в партньорски хотели, ресторанти или транспортни услуги, се прилагат и условията за анулация на съответните партньори.

4. Месечни престои (Monthly Stays)

• 4.1. Минималният срок за настаняване при месечни престои е един календарен месец.
• 4.2. При резервация на месечен престой се изисква депозит в размер на минимум един месечен наем.
• 4.3. Депозитът се възстановява изцяло след напускане, ако няма нанесени щети, неплатени задължения или други нарушения на условията за настаняване.

5. Прекратяване на престой от Доставчика

5.1. Доставчикът има право да прекрати предсрочно престоя и да изиска освобождаване на имота, ако:

• Потребителят не спазва правилата на обекта;
• има основателни оплаквания от съседи или живущи;
• бъде подаден сигнал за извършване на незаконна дейност.

5.2. В тези случаи остатъчната сума за неизползвания престой не се възстановява.

6. Услуги, предоставяни от партньори

• 6.1. За резервации, извършени в партньорски хотели или туристически обекти, важат техните собствени условия за анулация и възстановяване.
• 6.2. В случай на противоречие се прилага по-строгото правило.

7. Ред за подаване на искане за възстановяване

• 7.1. Искането се подава писмено на office@booklazy.org, като трябва да съдържа данни за резервацията и основание за отказ.
• 7.2. Всяко искане се разглежда в срок до 5 работни дни.

8. Начин и срок за възстановяване

• 8.1. Одобрените суми се възстановяват по същия метод на плащане, използван при резервацията, или по друг начин, за който страните са се договорили.
• 8.2. Срокът за възстановяване е до 10 работни дни от датата на одобрение.

9. Форсмажорни обстоятелства

9.1. При невъзможност за изпълнение на резервацията поради форсмажор (природни бедствия, извънредни ситуации, нормативни забрани) клиентът има право на възстановяване на сумата или ваучер за бъдещо ползване, по избор на платформата.