Politica de rambursare și anulări

1. Dispoziții generale

• 1.1. Prezenta politică reglementează condițiile de anulare a rezervărilor și de rambursare a sumelor plătite la utilizarea platformei BookLazy Reservations.
• 1.2. Prin efectuarea unei rezervări, clientul este de acord cu aceste condiții.
• 1.3. Data și ora check‑in: data și ora exactă a check‑in‑ului sunt indicate în confirmarea rezervării. Toate termenele și penalitățile de mai jos se calculează raportat la acest moment și la ora locală a proprietății. Dacă în rezervare nu este indicată o oră, se aplică ora standard de check‑in a proprietății.

2. Șederi pe noapte și pe termen scurt

• 2.1. Pentru anulare cu până la 5 zile înainte de data/ora check‑in‑ului se reține valoarea unei nopți.
• 2.2. Pentru anulare cu până la 24 de ore înainte de data/ora check‑in‑ului se reține întreaga sumă de cazare.
• 2.3. În caz de neprezentare (no‑show), suma achitată nu se rambursează.

3. Servicii pachet și oferte speciale

• 3.1. Condițiile de anulare pentru serviciile pachet sunt indicate în descrierea pachetului respectiv.
• 3.2. Dacă nu există condiții individuale, se aplică regula generală: anulare gratuită până la 72 de ore înainte de începere; pentru anulări ulterioare se rețin costurile efectiv efectuate.
• 3.3. Când pachetul include rezervări la hoteluri, restaurante sau servicii de transport partenere, se aplică și condițiile de anulare ale partenerilor respectivi.

4. Șederi lunare (Monthly Stays)

• 4.1. Durata minimă pentru șederile lunare este de o lună calendaristică.
• 4.2. La rezervarea unei șederi lunare se solicită un depozit de minimum o chirie lunară.
• 4.3. Depozitul se restituie integral după plecare dacă nu există daune, obligații neachitate sau alte încălcări ale regulilor de cazare.

5. Încetarea șederii de către Furnizor

5.1. Furnizorul are dreptul să înceteze anticipat șederea și să solicite eliberarea proprietății dacă:

• Utilizatorul nu respectă regulile proprietății;
• există plângeri întemeiate din partea vecinilor sau locatarilor;
• este depus un semnal privind desfășurarea unei activități ilegale.

5.2. În aceste cazuri, suma rămasă pentru perioada neutilizată nu se rambursează.

6. Servicii furnizate de parteneri

• 6.1. Pentru rezervări efectuate la hoteluri sau obiective turistice partenere se aplică propriile lor condiții de anulare și rambursare.
• 6.2. În caz de neconcordanță, se aplică regula mai strictă.

7. Procedura de solicitare a rambursării

• 7.1. Solicitarea se trimite în scris la office@booklazy.org și trebuie să conțină detalii despre rezervare și motivul solicitării.
• 7.2. Fiecare solicitare este analizată în termen de până la 5 zile lucrătoare.

8. Modalitatea și termenul de rambursare

• 8.1. Sumele aprobate se rambursează prin aceeași metodă de plată utilizată la rezervare sau prin altă metodă agreată de părți.
• 8.2. Termenul de rambursare este de până la 10 zile lucrătoare de la data aprobării.

9. Forță majoră

9.1. În caz de imposibilitate de executare a rezervării din cauza forței majore (calamități naturale, situații de urgență, interdicții legale), clientul are dreptul la rambursare sau la un voucher pentru utilizare viitoare, la alegerea platformei.