Политика возврата и отмен

1. Общие положения

• 1.1. Настоящая политика регулирует условия отмены бронирований и возврата уплаченных сумм при использовании платформы BookLazy Reservations.
• 1.2. Оформляя бронирование, клиент соглашается с настоящими условиями.
• 1.3. Дата и время заезда: дата и точное время заезда указываются в подтверждении бронирования. Все сроки и неустойки ниже рассчитываются относительно этого момента и по местному времени объекта. Если время не указано, применяется стандартное время заезда объекта.

2. Ночёвки и краткосрочные проживания

• 2.1. При отмене до 5 дней до даты/времени заезда удерживается стоимость одной ночи.
• 2.2. При отмене до 24 часов до даты/времени заезда удерживается полная сумма за проживание.
• 2.3. В случае незаезда (no‑show) внесённая сумма не возвращается.

3. Пакетные услуги и специальные предложения

• 3.1. Условия отмены пакетных услуг указываются в описании конкретного пакета.
• 3.2. При отсутствии индивидуальных условий действует общее правило: бесплатная отмена до 72 часов до начала; при более поздней отмене удерживаются фактически понесённые расходы.
• 3.3. Если пакет включает бронирования у партнеров (отели, рестораны, транспорт), также применяются условия отмены соответствующих партнёров.

4. Месячные проживания (Monthly Stays)

• 4.1. Минимальный срок проживания при месячных арендах — один календарный месяц.
• 4.2. При бронировании месячного проживания требуется депозит не менее месячной арендной платы.
• 4.3. Депозит возвращается полностью после выезда при отсутствии ущерба, задолженностей или иных нарушений правил проживания.

5. Досрочное прекращение проживания по инициативе Поставщика

5.1. Поставщик вправе досрочно прекратить проживание и потребовать освободить объект, если:

• Гость не соблюдает правила объекта;
• имеются обоснованные жалобы от соседей или жильцов;
• поступило сообщение о незаконной деятельности.

5.2. В этих случаях оставшаяся сумма за неиспользованное проживание не возвращается.

6. Услуги, предоставляемые партнёрами

• 6.1. Для бронирований у партнёрских отелей или туристических объектов действуют их собственные условия отмены и возврата.
• 6.2. В случае противоречий применяется более строгое правило.

7. Порядок подачи запроса на возврат

• 7.1. Подайте запрос в письменной форме на адрес office@booklazy.org с указанием данных бронирования и основания обращения.
• 7.2. Каждый запрос рассматривается в срок до 5 рабочих дней.

8. Порядок и сроки возврата

• 8.1. Одобренные суммы возвращаются тем же способом оплаты, использованным при бронировании, либо иным способом по соглашению сторон.
• 8.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты одобрения.

9. Форс‑мажор

9.1. При невозможности исполнения бронирования вследствие форс‑мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, нормативные запреты) клиент имеет право на возврат средств или ваучер для последующего использования, по выбору платформы.